Neem contact op

Via het contactformulier kun je terecht met vragen over de inhoud van onze artikelen, feitelijke onjuistheden, verouderde bonusbedragen of ontbrekende informatie over Opti Bet. Wij helpen ook graag als je een promotiecode niet terug kunt vinden of als een pagina niet goed laadt op jouw apparaat. Lezers die een voorstel voor een nieuwe pagina hebben of een correctie willen melden, kunnen hetzelfde kanaal gebruiken. Vragen die direct over je spelersaccount gaan, zoals verificatie, stortingen of opnames, kunnen wij niet behandelen: die moeten rechtstreeks naar de klantenservice van de operator. Wij hebben geen toegang tot gegevens van spelers en kunnen een account niet namens jou bewerken, deblokkeren of een opname versnellen. Vermeld in je bericht altijd om welke pagina het gaat en, indien van toepassing, wanneer je het probleem bent tegengekomen zodat wij het sneller kunnen reproduceren. Ook meldingen van gebroken links, onjuiste schermafbeeldingen of logo's die niet meer kloppen zijn welkom. Als je een algemene suggestie hebt voor een artikel over een onderwerp dat wij nog niet behandelen, laat die dan achter met een korte motivatie waarom dit nuttig zou zijn voor andere lezers.

Wij lezen binnenkomende berichten op werkdagen tussen negen en achttien uur. Een eerste reactie volgt doorgaans binnen één werkdag, hoogstens binnen drie werkdagen als het bericht in het weekend of op een feestdag binnenkomt. Vragen die om een feitelijke correctie vragen worden met voorrang behandeld: wij werken de pagina bij zodra de nieuwe informatie bevestigd is op de officiële site van Opti Bet. Technische meldingen over een foutmelding of een niet-ladende pagina geven wij door aan de technische ploeg; de oplossing kan één tot twee werkdagen in beslag nemen. Wij houden je op de hoogte van de voortgang zolang de kwestie open staat. Als een complexe correctie extra onderzoek vereist (bijvoorbeeld een pagina die naar meerdere externe bronnen verwijst), kunnen wij een tussentijdse bevestiging sturen met de verwachte afhandeltermijn. Berichten in het weekend worden maandagochtend als eerste opgepakt in volgorde van binnenkomst, met uitzondering van urgente meldingen over gebroken functies op de site.

• E-mail redactie: redactie@opti-bets.nl
• E-mail privacy: privacy@opti-bets.nl
• Algemene vragen: info@opti-bets.nl

Vermeld in de onderwerpregel kort het onderwerp (bijvoorbeeld 'Welkomstbonus verouderd' of 'Mobiele app werkt niet'). Zet in de tekst de link naar de pagina waar het om gaat. Als je een correctie wilt melden, is een korte bron of een verwijzing naar de officiële pagina van Opti Bet welkom: dan kunnen wij sneller controleren en de aanpassing doorvoeren. Voor klachten over de operator zelf verwijzen wij door naar de pagina geschillenbeslechting. Berichten die alleen uit een onderwerp en zonder tekst bestaan, kunnen wij lastig behandelen; vermeld daarom ook kort je browser en apparaat als het om een technisch probleem gaat. Antwoorden sturen wij in het Nederlands; als je in een andere taal schrijft, kunnen wij alsnog in het Nederlands antwoorden om misverstanden over vaktermen te vermijden. Postadres is op aanvraag beschikbaar voor formele correspondentie, bijvoorbeeld bij een officiële sommatie of een aangetekende brief.

Wanneer je meerdere pagina's tegelijk wilt bespreken, is het handig om één bericht te sturen met daarin een lijst van de betreffende URL's en per URL een korte beschrijving van wat er anders zou moeten. Zo hoeven wij geen verschillende mails te combineren en kunnen wij het hele onderwerp in één werkronde oppakken. Voor correcties waarbij een document ter staving nuttig is (zoals een schermafbeelding van de officiële site van Opti Bet of een officieel persbericht), kun je het bestand gewoon als bijlage meesturen; wij accepteren PDF, PNG, JPG en DOCX tot een grootte van ongeveer tien megabyte per bericht.

Lezers die liever telefonisch contact zoeken, verzoeken wij vooraf een korte e-mail te sturen met een voorstel voor datum en tijdstip. Zo komt het gesprek op een moment dat een redacteur beschikbaar is en wordt niemands tijd verspild aan wachttonen. Voor pers- of samenwerkingsvragen is info@opti-bets.nl ook de juiste ingang; wij antwoorden daar in principe met een korte ontvangstbevestiging binnen één werkdag en met een inhoudelijke reactie binnen een week.